Na Elca Bikes, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Caso precise realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia, siga as orientações abaixo — nosso time está sempre pronto para ajudar.

📨 Solicitação

Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento.
Você pode encontrar nossos canais de contato no rodapé do site ou na página Fale Conosco, onde nossa equipe passará todas as instruções detalhadas sobre o procedimento.

📦 Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

O prazo máximo para solicitar é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, com:

• Lacres originais intactos do fabricante;

• Embalagem original em perfeito estado;

• Todos os acessórios e etiquetas que acompanham o produto.

⚠️ Atenção: o produto não pode ter sido usado, e a embalagem não pode estar danificada ou violada.

🚚 Envio para Troca ou Devolução

O frete de retorno da mercadoria é de responsabilidade da Elca Bikes, sem custo adicional ao cliente.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento da encomenda.
Nossa equipe informará o fluxo de envio conforme o tamanho e a quantidade dos itens a serem devolvidos.

Ao chegar ao nosso centro de distribuição, o produto será avaliado.
Caso seja identificado uso indevido ou violação, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

💳 Devolução de Valor – Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.
O prazo de reembolso segue as políticas de cada operadora e pode ser creditado na fatura atual ou nas seguintes, conforme o fechamento da fatura.

💰 Devolução de Valor – PIX, Boleto ou Transferência

Para pagamentos via PIX, boleto ou transferência, o valor será reembolsado após análise e aprovação da devolução.
O reembolso será feito em uma conta corrente ou poupança indicada pelo cliente no momento da solicitação.

🛠️ Garantias

Todos os produtos da Elca Bikes possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Se identificar qualquer problema nesse período, você poderá solicitar o reparo ou a troca do item.

Como acionar a garantia:

• Nota fiscal: tenha a nota fiscal em mãos como comprovante da compra;

• Contato: fale com nosso suporte pelo WhatsApp (41) 99664-764 para agilizar o atendimento;

• Peça lavada: o produto deve ser enviado limpo para análise da garantia.

💚 Elca Bikes — transparência, respeito e confiança em cada pedal.